专业打造职业化━━精英文秘特训班　

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　　　　陈 老 师（女 士）：主修经济学，致力于“管理技术与管理才能发展”的专业研究。曾任某集团总经理秘书，从基础的工作做起，在秘书工作中培养了良好的综合素质和稳健的处事风格，两年后被提升为部门经理。同时兼任人力资源总经理助理，负责跟进招聘、绩效评估、薪酬福利工作的推进。2OO1年加入51job.com，担任专职职业培训导师，同时兼任中高层职业经理人心理咨询师。多年来在华东,华南,华北地区成功地主讲了数十场的的专业公开课程，获得客户的好评如潮。陈女士具有多年的职业培训经验，注重课程内容的实用性，课堂气氛轻松活跃，通过案例分析和讨论，引导学员把理论应用到实际中，并结合自身的工作经验和体会为学员解答工作中的疑难。曾参加陈老师培训的部分客户名单：拜耳、鹰牌、松下、招商证券、TCL、百事、德邦物流、华凌、美的、奥的斯、德赛、富士高、威雅利、申泰电子、金泰德胜等等。

　　　　　　　　　　　　　【培==訓==背==景==和==目==的】
●----培----訓----背----景----　　

　　對精英文*秘來說，沒有受到過系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省；行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……

　　諸如以上的問題，都是每個文*秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

●----培----訓----目----的----
→ 掌握高级行政文*秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→ 实现现代文*秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

　　　　　　　　　　　　　 【課==程==大==綱】

一、企业行政文*秘职业特性与素质要求
◇ 文*秘人员的职业价值和作用
→ 案例：秘书岗位的评价
◇ 企业文*秘工作的基本特征
◇ 文*秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文*秘人员的职位说明书样板
◇ 文*秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文*秘人员的胜任素质 → 案例分析：
◇ 文*秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项

三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？

五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？

◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養
◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購、領用
◇ 維護各類辦公設備的正常使用

八、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 秘書時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待
◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客戶的註意事項
◇ 來訪電話對策 → 案例分析一、二、三

十、如何成為上司得力助手
◇ 優秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼：分析上司的特點
◇ 如何對待不同類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處三大註意事項
◇ 上司的行程安排

十一、商務禮儀與職業形象塑造

O1、個人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則
◇ 女士著裝的要點
◇ 男士著裝的規範
◇ 儀容禮儀規範
◇ 化妝的禮儀
◇ 站、坐、行的禮儀規範
◇ 恰當的肢體語言

O2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務活動中的禮儀規範
◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規範

O3、 商務宴請禮儀
◇ 中餐禮儀
◇ 西餐禮儀
◇ 自助餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌

O4、 電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項註意
◇ 撥打電話的幾大要點　

●收-費-標-準：l 8 O O 元 / 人（含培.訓、教.材、兩天午餐、茶點）
●適-合-對-象：企业中层行政管理干部和文*秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘.书、总经理秘.书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
●培-訓-方-式：讲授、互动式教学、分组研讨、演练及讨论
●报-名-電-話[O755]--86l543O9---86154311 陈先生　 王小姐