“如果WWW站点的性能不好，那么每年将浪费几百万美元的营销费用”。美国当地时间7月31日，从事WWW站点性能测试软件业务的美国Red Gate Software发表了有关WWW站点性能和用户反应的调查结果。

　　日经BP社8月5日报道，Red Gate使用自主开发的ANTS（Advanced .NET Testing System）软件，对500名用户访问企业、旅游、购物相关WWW站点时的情况进行了模拟。通过自主开发的测定法--“受挫（Frustration）系数”和站点的“放弃预测值”调查了用户对WWW站点响应时间长短的反应情况。

　　受挫系数设定为0～100，数值越高受挫情况就越严重。另外，放弃预测值显示因受挫而离开站点的用户比率。

　　“WWW站点的响应性能的好坏，直接影响到该企业的收益。如果站点的放弃预测值达到25%，就等于丢失了25%的在线潜在用户。这是一个简单易懂的道理”（Red Gate公司营销／销售负责经理Simon Galbraith）

　　Galbraith以美国AT&T为例进行了说明。AT&T于去年上半年，投放了高达4亿4700万美元的广告费，成功地增加了访问量。但是Red Gate预计访问AT&T站点的33%的用户在中途放弃了访问。原因是由于下载时间过长及网页显示速度太慢，受挫系数高达41%。“如果受挫系数不足5%，那将是一个很好的结果。另一方面，如果受挫系数超过20%，将会对业务产生恶劣的影响”（Galbraith）

　　虽然美国微软的站点的受挫系数也较高，达到28%，但是放弃预测值却为0％。这是因为显示速度始终慢的站点与偶尔让用户久等的站点相比，用户放弃站点的频率要低一些。

　　比较微软与AT&T时会发现，微软更能有效地收回花费于广告的营销费用。Red Gate认为，AT&T要想获得与微软相同的广告效果必须多花费50%的营销费用。

　　以美国5大航空公司经营的Orbitz公司为首，美国Hotwire、美国航空、 美国达美航空等公司为吸引每位用户花费了约1美元的营销费用。但是，这些旅游相关站点的受挫系数都比较高，其投资并没有得到多少回报。在受挫系数方面，Orbitz为25%、美国达美航空为33%。另外，Red Gate预计约有1/4的用户放弃了对这两家站点的访问。

　　Red Gate调查的所有检索站点的放弃预测值为0％。受挫系数方面，雅虎较高，为30%。Google由于重视了检索的方便性，因此获得了受挫系数11%的良好成绩。另外，Altavista、Lycos、LookSmart的受挫系数也接近11%或更小。

[an error occurred while processing this directive]